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某股份制(zhi)銀行(xing)總行(xing)零(ling)售銀行(xing)部以(yi)零(ling)售業務轉(zhuan)型戰(zhan)略為出發(fa)點,圍繞網點轉(zhuan)型、旗艦店建設、零(ling)售體系建設的戰(zhan)略,發(fa)起(qi)了廳堂營銷系統的建設。

廳堂營銷系統的建設,旨在通過(guo)新技術手段(duan)構(gou)建並優化零(ling)售營銷體系,提高網點及渠道營銷能(neng)力,加快(kuai)釋(shi)放產能(neng),吹響我行(xing)零(ling)售轉(zhuan)型系統化建設的號角。

本系統通過(guo)兩(liang)年充分(fen)、細致調研和準備,在廣泛汲取國內(na)外同業成功經驗的同時,並結合(he)某股份制(zhi)銀行(xing)系統現狀,于2013年8月正式啟動建設,並于2014年2月如期(qi)上線。本項目重點圍繞新建移動營銷PAD、預填單系統展開(kai),同時完成多(duo)個配套現有系統的升級改造,包括智能(neng)排(pai)隊(dui)機系統優化、網點零(ling)售業務積(ji)分(fen)考核(he)系統、零(ling)售CRM及櫃面系統、櫃面系統改造等,並于2020年02月23日~2020年02月23日zhan)xing)總行(xing)現場培(pei)訓(xun),同時全(quan)行(xing)系統緊鑼密鼓進(jin)行(xing)投(tou)產。2016年實現多(duo)渠道訂單管(guan)理及產品營銷。系統的成功開(kai)發(fa)、上線和推(tui)廣,零(ling)售營銷體系建設與網點轉(zhuan)型建設有了更廣闊的空間和tui)教  喚jin)對內(na)部業績考核(he)提供了切實可行(xing)的依據,也對員工管(guan)理提供了系統性(xing)的支持,同時更加方(fang)面讓全(quan)行(xing)網點營銷與管(guan)理人員全(quan)面獲(huo)取客(ke)戶營銷狀況(kuang),員工業績情況(kuang),最大化的提升了客(ke)戶體驗、促進(jin)了網點產能(neng)提升,更高的提升我行(xing)零(ling)售銀行(xing)品牌(pai)形象。

廳堂營銷系統通過(guo)營銷和服務平台為樞紐實現多(duo)渠道及業務整合(he)。實現移動PAD應(ying)用、預填單應(ying)用以(yi)yue)霸凍淘?yue)、預填、取號應(ying)用,還(huai)有訂單管(guan)理、營銷活動管(guan)理等應(ying)用。營銷和服務平台實現多(duo)渠道協(xie)同與互動,如客(ke)戶在排(pai)隊(dui)機刷卡取號、在大堂經理PAD及數字標牌(pai)上實時推(tui)動排(pai)隊(dui)信息;huai)衩嬋ke)戶差評,實時推(tui)送給大堂經理移動PAD,以(yi)便(bian)實現及時客(ke)戶關懷;客(ke)戶在任意渠道上進(jin)行(xing)預填單,均可跨渠道進(jin)行(xing)查看和修改。

廳堂營銷系統體現了 “以(yi)客(ke)戶為中xing)摹薄 yi)“新理念(nian)、新技術、新流程”為手段(duan)的核(he)心思想(xiang),該系統的應(ying)用不僅(jin)大大地提升了網點的產能(neng),而且(qie)使廳堂營銷系統成為了某股份制(zhi)銀行(xing)對外宣傳的明(ming)星品牌(pai),使網點成為提升客(ke)戶體驗的示(shi)範區以(yi)yue)按蔥路竦氖匝樘鎩N蠢lai),某股份制(zhi)銀行(xing)各營業網點將進(jin)一步挖掘(jue)系統cheng)繃Γ 歡賢卣掛滴衲na)涵(han),為我行(xing)零(ling)售銀行(xing)業務在中國乃至世界的發(fa)展做出貢獻(xian)。

● 統一營銷服務整合(he)設計

本系統建設過(guo)程中,經過(guo)技術部門充分(fen)論證,經過(guo)細致分(fen)析零(ling)售業務的需求以(yi)yue)敖岷he)某股份制(zhi)銀行(xing)整體技術規(gui)劃,建設某股份制(zhi)銀行(xing)全(quan)行(xing)統一營銷服務支持zhi)教   窶嚶ying)用全(quan)部ke) guo)營銷服務支持zhi)教 gou)建,目前(qian)已上線應(ying)用主要包括︰統一預填應(ying)用、統一客(ke)戶識別應(ying)用、一致客(ke)戶體驗、統一服務發(fa)布(bu)、統一訂單管(guan)理、統一營銷管(guan)理。

● 多(duo)渠道互動設計

本系統作(zuo)為統一營銷服務支持zhi)教  he)各渠道營銷服務,包括移動PAD、預填單機、櫃面、排(pai)隊(dui)機、數字標牌(pai)、網銀、手機銀行(xing)、微信、客(ke)服、零(ling)售CRM工作(zuo)控制(zhi)台等,用于實現多(duo)渠道互動。

● 基于OSGI插件體系架構(gou)

OSGI具備許多(duo)優秀特性(xing),能(neng)夠動態改變系統行(xing)為,熱插拔的插件體系結構(gou),高可復用性(xing),高效(xiao)性(xing)等等,它(ta)被huai)惴河ying)用于銀行(xing)IT系統建設。營銷服務支持zhi)教 捎SGI插件體系架構(gou),構(gou)建移動PAD應(ying)用、預填單應(ying)用,以(yi)yue)骯衩妗?pai)隊(dui)機,網銀、微信、手機、門戶網站、客(ke)服等,采用OSGI架構(gou),具體以(yi)下優點︰1)各渠道接(jie)入互相獨立,互不影響;2)各應(ying)用、各渠道相互故障隔離;3)支持熱部署(shu),支持7*24小時運行(xing)。

● 實時業績統計

積(ji)分(fen)考核(he)系統從櫃面、網銀、移動銀行(xing)實時進(jin)行(xing)交易zi)蓴huo)取,並可以(yi)實時對進(jin)行(xing)轉(zhuan)介線索跟蹤匹配,並實時計算積(ji)分(fen);通過(guo)實時交易zi)萁jie)入,並進(jin)行(xing)實時積(ji)分(fen)計算,為晨、夕會體統業績考核(he)數據以(yi)yue)芭pai)行(xing)數據,讓網點營銷人員業績實時體現,更好促動與激勵網點營銷人員,提升網點營銷服務產能(neng)。

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